Questions and Answers

Zájemce o zakoupení dlouhodobé časové jízdenky má několik možnosti jejího pořízení:

  • prostřednictvím e-shopu Zetka bez přihlášení
  • prostřednictvím e-shopu Zetka s přihlášením
  • v kterékoli Informační kanceláři
    • Poskytnutí slevy je vázáno na doložení Vašeho nároku na slevu. Ověření nároku na slevu může proběhnout dvěma způsoby:

  • osobně V Informační kanceláři po předložení potřebných dokumentů
  • online na e-shopu v sekci Osobní údaje, po nahrání fotografie, osobních a slevových dokladů
    • Při zakoupení časové jízdenky přes e-shop, je fyzicky nahrána na kartu

  • přiložením Zetky k terminálu u řidiče ve vozidlech Transdev Morava, ZGroup, ARRIVA autobusy, TQM nebo ČSAD Uherské Hradiště (nejdříve 24 hodin od zakoupení)
  • přiložením Zetky k terminálu POP u průvodčího ve vlaku (nejdříve 24 hodin od zakoupení)

    • Při zakoupení časové jízdenky v Informační kanceláři je časová jízdenka nahrána okamžitě do paměti karty.
    Platnost ZETKY je minimálně 5 let od data výroby.
    Pokud si chcete v rámci Vašeho účtu zaregistrovat karty Vašich rodinných příslušníků nebo dalších osob, je na novém e-shopu www.idzetka.cz potřeba vytvořit každé osobě vlastní podřízený účet. Ten lze vytvořit po přihlášení do Vašeho účtu v záložce Podřízené účty v levém bočním menu. Stačí zadat jméno, příjmení a datum narození dané osoby a potvrdit. K vytvořenému podřízenému účtu můžete následně přiřazovat karty dané osoby. U každého podřízeného účtu pak lze vyplnit další osobní údaje jako fotografii (pro objednání Zetky), nastavit účet jako hlavní nebo tento podřízený účet osamostatnit. TIP: Pokud nechcete vytvářet podřízené účty, můžete pro nákupy na cizí karty používat Nákup bez přihlášení.
    Obvyklá lhůta pro předání ZETKY žadateli činí 14 dnů od zaplacení karty. Uvedená lhůta je pouze orientační.
    Vydavatel je kdykoli po podání žádosti oprávněn stanovit jako datum pro převzetí ZETKY i pozdější den, než je den uvedený v žádosti.
    ZETKA může být žadateli předána i před stanoveným dnem převzetí ZETKY. Poplatek za vyřízení ZETKY je účtován ve výši 130 Kč.
    Since June 15, 2025, regular passengers have had access to the IDZK mobile app. Currently, it is used to purchase season tickets without the need to own a Zetka card. The main benefit of the IDZK mobile app is the exclusive option to purchase so-called combi tickets. These are useful for passengers traveling between locations that can be reached by several routes passing through different zones. For example, between Zlín and Kroměříž, there are connections via Fryšták, Míškovice, Tlumačov, or Kvasice. If passengers choose to purchase a combination ticket, they will be able to travel between the two cities on all routes at a discounted price. However, it is still possible to purchase zones for only one route.
    From July 1, 2025, children and students up to the age of 26 can apply for a subsidy from the Zlín Region for the purchase of a network-wide time ticket (daily, 30-day, 90-day, 365-day) on a Zetka card. The subsidy does not apply to time-limited tickets with a limited number of zones or to time-limited tickets purchased via a mobile app. The Zlín Region contributes half of the cost of a network-wide time-limited ticket for students. To receive the subsidy from the Zlín Region, you must visit an information office that provides the discount with your Zetka card and fill out (ideally in advance) the Application for a subsidy from the Zlín Region. If you are applying for the subsidy repeatedly, you must fill out this document with each application. An up-to-date list of information offices that process contributions, as well as the donation application form, can be found on the website https://www.idzk.cz/prispevek-zlinskeho-kraje-pro-deti-a-studenty.
    ZETKA je jediným vzájemně uznávaným elektronickým platebním prostředkem platným u dopravců zajišťujících veřejnou osobní dopravu v rámci Integrovaného dopravního systému Zlínského kraje IDZK. Lze ji využít jako elektronickou peněženku a personalizovat ji dle cestovního profilu uživatele.
    Firemní účet lze založit při registraci a to zaškrtnutím políčka Zaregistrovat se jako firma a poté vyplněním potřebných údajů. Objednání karet následně provedete v sekci Objednat ZETKU v levém bočním menu.
    From June 15, 2025, the Zlín Region is introducing a new fare: seniors over 75 years of age will travel free of charge on regional transport. When boarding a bus or during a ticket inspection on a train, passengers will simply prove their age – and thus their entitlement to free travel – with a valid photo ID.
    V případě ztráty či odcizení ZETKY anebo z jiných důvodů na straně zákazníka lze aktivní ZETKU zablokovat. Zablokování ZETKY lze provést na e-shopu nebo na kontaktním místě. Po následném zhotovení nové ZETKY lze na tuto převést zůstatek elektronické peněženky ze zablokované ZETKY.
    Od 1. září 2021 mohou cestující platit jízdné kartou Zetka také ve vlacích na linkách IDZK. Zároveň se i vlaky zapojí do systému zvýhodněného přestupu. Tedy pokud cestující platící Zetkou přestoupí mezi dvěma spoji IDZK, nebude v navazujícím spoji znovu platit nástupní poplatek 9,- Kč.
    ZETKU je možno pořídit dvěma způsoby:

    • Na kontaktních místech jednotlivých dopravců fungujících v tarifu IDZK. V případě objednání ZETKY na kontaktních místech musí žadatel uhradit poplatek za objednání ZETKY dle aktuálního ceníku, vyplnit Žádost o vydání ZETKY a předložit doklad totožnosti, aktuální fotografii průkazového formátu a případně doložit nárok na slevu dle Tarifu IDZK, pokud má žadatel na slevu nárok.

    • Na webových stránkách E-shopu ZETKA
    Od 1. dubna 2022 mění stát systém slev na jízdném ve veřejné dopravě. Nové podmínky se dotknou i cestujících ve spojích Integrované dopravy Zlínského kraje. Děti od 6 do 18 let, studenti do 26 let a senioři nad 65 let mají nově nárok na slevu z jízdného ve výši 50 %. Sleva 75 % z jízdného zůstala zachována pouze pro držitele průkazů ZTP nebo ZTP/P. Nárok na slevu musí prokázat cestující od 15 do 18 let a cestující nad 65 let platným osobním dokladem s fotografií, studenti ve věku 18–26 let studentským průkazem s fotografií. Děti do 6 let se i nadále přepravují bezplatně, stejně jako průvodci cestujícího držitele průkazu ZTP/P.
    Doručení je možné dvěma způsoby:

    • Převzetí na kontaktním místě
      Zákazník si může převzít zhotovenou ZETKU na zvoleném kontaktním místě. V případě, kdy ověření nároku na zlevněný profil nebylo uskutečněno při podání Žádosti o vydání ZETKY, je možné převzít zhotovenou ZETKU pouze na kontaktním místě, současně s předložením potvrzení o nároku Žadatele na zlevněný profil dle Tarifu IDZK. Zákazník se při převzetí ZETKY prokazuje osobním dokladem.

    • Doručení poštou
      Zákazník, který si objednává ZETKU s občanským profilem, anonymní ZETKU nebo má svůj slevový profil již ověřený, si může nechat doručit ZETKU i poštou na libovolnou adresu v rámci České republiky, a to pouze jako doporučené psaní. Cena doručení se řídí dle ceníku České pošty.
    Změnu profilu Osobní ZETKY je možné provádět na v informačních kancelářích, které provozují dopravci zapojení do tarifu IDZK.
    • ZETKA v sobě integruje jízdenku, tak i slevový průkaz. Všechny informace jsou nahrány na ZETCE.

    • Nemusím se starat o peníze V případě využívání elektronické peněženky po jednorázovém vložení hotovosti na ZETKU již dále hotovost cestující neřeší a využívá tu, kterou si vložil na ZETKU.

    • Při ztrátě nebo krádeži ZETKY nepřijdu o obnos elektronických peněz na elektronické peněžence ZETKY. Cestující se nemusí obávat, že o obnos elektronických peněz na elektronické peněžence ZETCE přijde v případě ztráty nebo krádeže karty. Podmínkou je blokace karty ze strany cestujícího, přičemž karta je skutečně zablokována nejpozději do tří dnů od požadavku cestujícího.
    Je potřeba, aby vydavatel zkontroloval technickou kvalitu fotografie. Schválení fotografie proběhne během dvou následujících pracovních dní.
    Po přihlášení (popř. registraci) kliknete v levém menu na záložku Registrovat kartu. Poté stačí vybrat účet, na který chcete danou ZETKU přiřadit, a vyplnit její 18-ti místné číslo uvedené na přední straně karty.
    Platnost ZETKY je uvedena na její zadní straně. ZETKA platí minimálně 5 let od data výroby.